Čo je IT outsourcing a komu sa hodí
IT outsourcing znamená, že o počítače, siete, servery, zálohy a bezpečnosť vašej firmy sa stará externý partner namiesto vlastného zamestnanca. Vy platíte dohodnutý mesačný paušál a dostanete tím, ktorý pozná vaše prostredie, rieši problémy a predchádza im skôr, než sa prejavia.
Najčastejšie ho využívajú malé a stredné firmy, ktoré nepotrebujú (alebo si nemôžu dovoliť) plnohodnotné IT oddelenie, ale nechcú riskovať výpadky, straty dát či bezpečnostné incidenty. Hodí sa kancelárskym firmám, ambulanciám, kancelárskym a výrobným prevádzkam aj obchodom, v ktorých na fungovaní počítačov a siete závisí každodenná práca.
Čo zahŕňa správa IT za mesačný paušál
Presný rozsah nastavíme podľa veľkosti vašej firmy a vašich potrieb. Typicky ide o tieto oblasti:
- podpora používateľov cez helpdesk portál, e-mail a vzdialenú pomoc,
- správa a údržba počítačov, notebookov, tlačiarní a ďalších koncových zariadení,
- správa firemnej siete, Wi-Fi, firewallu a serverov vrátane pravidelných aktualizácií,
- zálohovanie dát a pravidelné overovanie, že sa dajú obnoviť,
- ochrana pred vírusmi, ransomvérom a phishingom,
- správa e-mailov, Microsoft 365 a používateľských účtov (nástup a odchod zamestnancov),
- evidencia zariadení a licencií a plánovanie ich obnovy,
- poradenstvo pri nákupoch techniky a softvéru a pri plánovaní rozvoja IT.
Outsourcing alebo vlastný IT pracovník?
Jeden zamestnanec na IT znamená mzdu, odvody, dovolenky a chorobu — a v tých dňoch, keď chýba, nemá firma nikoho, kto by pomohol. K tomu nikto nemôže ovládať všetko od sietí cez servery až po bezpečnosť a Microsoft 365.
Pri externej správe získate tím odborníkov s rôznym zameraním, zastupiteľnosť a predvídateľný mesačný náklad. Interný človek môže dávať zmysel pri veľkej firme; pre väčšinu menších firiem je externá správa flexibilnejšia a lacnejšia. Môžeme spolupracovať aj s vaším interným pracovníkom a prevziať len časť agendy, napríklad servery a bezpečnosť.
Ako rýchlo dokážeme pomôcť
Väčšinu bežných problémov riešime na diaľku cez šifrované pripojenie priamo na vašom počítači, takže netreba čakať na príchod technika. Požiadavky evidujeme v helpdesk portáli, kde vidíte stav riešenia aj históriu zásahov. Ak sa problém na diaľku vyriešiť nedá, dohodneme osobnú návštevu. Reakčné časy pre jednotlivé priority pritom môžeme zapísať priamo do zmluvy.
